書店未來式：關於「無人書店」的實驗與想像

店面本無人，一旦有了書，隨之而來便是不可預期的相遇。

7月中旬，熱心的網友以簡訊告知，位在辛亥路上（門牌一段48號）靠近羅斯福路交叉口的某處一樓臨街面，最近出現了一家奇妙的書店。我發現它沒有名字，只見騎樓外邊懸掛的燈箱看板上面簡單寫著「BOOKS Self-Service」（書籍，自助服務）寥寥幾字，感覺似乎頗為低調。

走進店內放眼望去，裡頭堪稱寬敞舒適，約30坪左右，雖然沒有明顯華麗的空間裝潢，架上眾多書籍倒也各自安放齊整、窗明几淨，一旁還頗貼心地擺放了台灣早期農村常見的木條長板凳三五張，甚至還帶有一點傳統舊時「柑仔店」的親切感，以及宛如鄰家便利商店般的簡約和寬鬆的氣氛。

更有趣的是，整間店裡居然完全沒有任何一位店員、老闆或者工讀生負責看顧，只在櫃檯處放置了一個鐵箱，提供給上門購書的讀者自助投幣之用。

換言之，這是一間只有客人、沒有主人（或許應該說，老闆不在家，唯有書籍才是這裡的主人），也就是近年來有些企業單位開始嘗試經營的一種新型態商店——自助式「無人書店」（Unstaffed Bookstore）。

事實上，每回有一家書店以其個別獨特的姿態或樣貌現身、問世之際，往往也同時挾帶著某種企圖跟讀者對話的實驗態度。

閱讀消費式微，新書生產過剩的時代

前不久，聯合報系願景工程進行2018年民眾閱讀行為調查，發現有將近41%的受訪者，去年完全沒看過任何一本書。形同每5個人裡面就有2個人正處於「零閱讀」狀態。而該項調查也顯示，有接近2成的人，甚至超過10年都不曾閱讀與購買任何紙本書。

相較於台灣書市的不景氣（不少老書店紛紛熄燈）、整體出版產業接連衰退（總產值從2012年352億到2015年190億，每年平均以11%幅度下跌）的同時，這幾年拜文化部積極推動「青年返鄉開書店」政策補助之所賜，以及媒體報導的推波助瀾下，卻也很快帶動了一股「開書店」熱潮，全台各地別具風貌的特色小書店、獨立書店一家接著一家陸續開設。

此外，根據台灣圖書出版趨勢報告2018年的資料顯示，台灣一年出版近4萬種新書，而在實體與網路書店銷售者大約有2萬種。以島內2300萬的人口數與每年新書出版量比，平均579人就有一本新書，僅次於英國的325人，居世界第二。

若再對照英國出版商協會（The Publishers Association）發布的2015年英國書市統計，整體銷售額為44億英鎊（約折合台幣1,672億），幾乎高出同年台灣出版業總產值的8、9倍之多。

數字會說話，這一連串的訊息透露出，台灣書市早已進入了書籍出版數量生產過剩（over-production）的時代；而近年來不斷增加的新書店與獨立書店，也因為短期內供給過多，在買書消費人口愈趨停滯不前、僧多粥少的情況下，形成了高度競爭、毛利偏低的分食效應，意即每家書店雖然都能從市場裡分得一杯羹，卻是彼此都吃不飽的情況。

因之，現今所有實體書店幾乎都得被迫面臨著相同的尷尬：在台灣一般民眾閱讀風氣普遍式微的當下，你我日常生活中還能和書產生多大關係？而一家書店的存在又有什麼必要？

書店，真的不只是書店

台灣書市看似熱鬧，但實深隱患。儘管不乏有（少數）愛書人士每每痛心疾呼「一個城市如果沒有書店，就像沒有了光一樣」「一個人口越來越多的城市，書店不該越來越少」等云。

可事實上，對於那些平常沒有固定買書、也很少逛書店的絕大部份民眾來說，他們真正在意的，或許並不是讓自己開始養成買書習慣，來支持這家書店如何存活得更長久，而只是藉由（口頭上的）悼念來展現一種自我認同的姿態，乃至更好奇這個行業到底何時被宣判死亡！

如今就連「書店的消逝」這般令許多愛書人倍感哀傷之事，竟也能被專注於公關／媒體／行銷的資本家與建商拿來加以利用——當作一種宣傳噱頭，大張旗鼓地消費那些本就經營不易的獨立書店悲情形象。

本質上，書店始終是個以盈利為目的、遵循商業規則的服務場所。它既非不食人間煙火的烏托邦，也不是平白無故做公益的慈善機構。「開書店」這門古老的文化事業既沒有特別地清高，但也毋須自居卑微，期盼他人前來拯救或施捨。

當前隨著數位時代電子商務的蓬勃發展，一切消費／購物行為變得非常便捷。只要在家裡點點滑鼠，不用出門就能買書。雖然省時省力，卻無法帶給你美好而豐富的消費體驗。

買書，其實就跟愛情一樣，交友網站透過資訊篩選的精心匹配，與實際現場不期而遇的一見鍾情，兩者之間截然有著根本區別。

未來書店新型態：各式「無人店」

過去我們對於書店的既定印象，大抵都會回想起在書架旁、櫃檯前或某個角落，隱約看到店員整書上架、為客人解答問題和代客尋書的忙碌身影。不過，類似這般景象，在不久的未來或許即將大幅改變。

1. 西雅圖Amazon Books、Amazon Go

為了更加充份滿足現代人的消費慾望，全球最大網路電商亞馬遜（Amazon）於2015年11月在西雅圖的華盛頓大學城（University Village）附近，正式開設了第一家實體書店「Amazon Books」。

仰賴過去多年從網路書店收集而來的銷售數據進行分析，同時整合線上通路與實體店面，精準地鎖定那些最能熱賣的暢銷選書。亞馬遜公司更進一步結合機器視覺辨識、深度學習演算法與感測器整合等先進技術，並搭配智慧型手機採用「無現金支付」（Cashless payment）形式，標榜讓消費者不用排隊結帳就可以直接「拿了商品就走」（Just Walk Out，系統則會按照虛擬購物籃明細自動線上扣款）。

2016年12月，亞馬遜推出首間革命性的無人便利商店「Amazon Go」，完全顛覆了過去傳統零售商店的交易型態。

自此，所謂「無人店」（Unstaffed store）概念便有如星火燎原般，很快就在世界各地蔓延開來，許多知名企業亦將其視為未來前瞻產業轉型的指標之一。在新科技的推動下，包括24小時自動書籍販賣機、智慧型書櫃、傳統自助式（Self-Service）投幣箱販書等不同型態的「無人書店」也紛紛湧現。

2. 東京Book Road

起初於2015年2月，位在日本東京都三鷹市，有一家店面僅兩坪大小，號稱「沒有招牌」「沒有店員」「沒有上鎖」的無人古本屋「Book Road」開始出現。這裡所有書籍只有300和500日幣兩種價格，且使用藍色和黃色標籤貼在書籍背後加以區分。

有趣的是，店內原本設置了投幣箱讓讀者自助購書，後來改以「扭蛋機」的方式。客人只需投入對應的金額，然後轉一下機關，便會從機器裡掉出一顆扭蛋，裡頭有一紙提袋可用來裝書，增添了不少購書的趣味及娛樂。除此，店內也放置了一些信籤便條紙，可供客人隨意留言、抒發心情。該店開業迄今已將近5年，據說從沒有發生過任何竊盜或破壞的事件。

3. 上海志達書店-天貓未來店

及至2018年世界讀書日到來，中國最大的零售購物網站「天貓商城」與「志達書店」合作，共同打造了全國第一家採用人臉識別自助購書、24小時營業的無人書店——「志達書店-天貓未來店」在上海復旦大學正式開幕。

該店面積約28坪，容納6,000多冊圖書，涵蓋文學、小說、社科等類型，入口一道左右劃分的連體門像一本攤開的書，往右邊是「文史哲書店」，往左邊是「通識書店」，分別開啟了深、淺兩種閱讀層次的空間區隔，別具特色。

4. 香港無人書店

同年（2018）7月，香港第一間無人書店，也開始悄悄進駐在尖沙咀首都廣場。店內取書、付款，全都採取自助模式（付款方式有兩種：現金投幣，與香港銀行帳戶專用的「PayMe」付款App）。

小小的空間擺放了琳瑯滿目的書本，包括一般大眾喜歡的旅遊書，或是題材比較敏感的政治書，這裡通通都有。即便沒有店員打理，仍然井井有條。據說每逢周末下午，幾位認識的書友都會在此不期而遇，儼然成為香港本地獨特的一道城市風景。

5. 台灣BOOK・ANEW

無獨有偶，台灣早在2011年就已經有人開設了專收舊書的「無人書店」。那是一家藏身在羅斯福路某社區大樓角落、店名曰「BOOK・ANEW」，空間只有8坪大小的二手書店。

此處「無人書店」看似浪漫有噱頭，實際上卻只是單純因為分身乏術、同時為了節省人事成本所做的無心插柳。由於「BOOK・ANEW」店面全靠一人經營，有時必須要外出收書，在人手不足的狀況下，有一次老闆乾脆就寫了一張紙條說「老闆不在家，請大家自行投錢吧！」沒想到回來以後發現店裡不但沒有損失，甚至還有人在牆上貼了字條感謝老闆對人性的信任。

另外也有誠實的讀者留言寫著「少投了15元，下次補」「錢帶不夠，老闆算便宜一點啦！」之類的互動喊話。如此經營模式大概維持了將近1年左右¹，這段期間不時亦有新聞媒體紛紛上門採訪，還把這則「奇聞軼事」拍成了影片，在公視晚間新聞節目裡播出。

「無人書店」考驗誠信：書店現場的人類學觀察

有別於美國亞馬遜、中國「志達書店-天貓未來店」擁抱新科技High-tech的前衛姿態²，對照日本、香港、台灣等地「無人書店」的經營模式與生活樣貌，毋寧更接近傳統農業社會的「誠實商店」，或像早年村里鄉間的無人果菜攤販那樣，由於相信人性的良善，本著善意與信任，讓上門的顧客自己「按良心」付帳。

然而這種考驗人性的機制，卻也不禁讓人們質疑：難道不怕有人偷書嗎？值得玩味的是，根據絕大多數媒體報導這些店主不約而同的說法，幾乎都說沒遇過書籍失竊的狀況。在我看來，「只拿書不付錢」的人絕對還是會有，但終究應該只是少數。重點在於延續彼此信任的氛圍，讓人與人之間建立起更多隱性的連結。

或許對老闆來說，「客人偷書與否」根本也不用太在意，「如果他真的沒錢卻很想要這本書，那就送他吧！」想想那些在底層生活中無能為力走進書店閱讀的人，與其直接把書丟到垃圾堆裡、送去廢紙廠銷毀，能夠把書送給真正需要的人，並給予這些舊書最後一次流通市場（平反）的機會，難道不也是一種「以書為本」的公益行為嗎？

大隱於市的「解憂雜貨店」

有人退場，自然也就有人進場，縱觀島內書店產業的循環生態不外如是。但我以為真正的書店經營者，該是行多於言、步履踏實，絕不會過度倚賴媒體喧嘩、敲鑼打鼓般地宣傳自己，到處炒作議題，讓自己無所不在的樣子。

相較之下，儘管違反開店的一般邏輯和常識，像這類看似低調的「無人書店」更彷彿大隱於市，雖然簡樸卻耐人尋味，有時還會出乎意外地默默成為一些遭遇困惑者的「避風港」或「解憂雜貨店」。

回到台北市區辛亥路上新開設的無人書店，我益發覺得這裡簡直就像是一處沒有館員的社區圖書館，午後一干彼此不認識的讀者偶然相遇，翻閱書本、隨興自在。短短一兩小時，有人挑了幾本書、逕自往投幣箱裡扔了錢；有人則是從未帶走任何書，卻可能留下了書本裡讀過的片斷記憶，或與一段文字獨處、和幾位書友閒話日常。

▲ 「BOOK・ANEW」新聞報導片段。

• 「BOOK．ANEW」於2012年遷店到新北市泰山區，2014年改名為「新生活二手書店」搬遷至桃園市中壢區，尚無實體門市。
• 但像亞馬遜這類不收現金的高科技「無人商店」，同時也涉及歧視那些沒有信用卡或銀行帳戶的低收入戶、少數族群而惹議，陸續在美國各州遭禁。