疫情輿論沸騰：當恐懼被誇大，台灣調適與回應能力的考驗

台灣本土新冠肺炎疫情自五月初爆發社區感染逐漸升溫，迄今近一個月，累計超過萬人確診，超過280人病故，三級警戒從6月14日延長至6月28日。

跟全球各地相同，面對突發疫情，社會難免瀰漫恐懼焦慮情緒，這雖是人性自保本能反應，然而如果過度沈溺於此種負面情緒，甚至隨著流竄在網路平台的不明訊息煽動起舞，對社會乃至個人的影響，可能比疫情本身更為可怕。

疫情爆發初期，台灣即領先全球強化國境管制，從建置口罩國家隊強化產能，預防口罩消耗可能缺口，甚至有能力援助美日等多國友邦，加上綿密的疫調、每日召開防疫記者會以提高透明化以及基本防疫意識等措施，得以讓台灣人民協力將流竄全球的疫情擋在國門之外長達一年多，誠屬難能可貴。

今年五月之前，台灣比國際平順的疫情，使得大眾普遍欠缺施打疫苗之意願。但也在五月疫情陡升後，讓疫苗供不應求的現實問題提早浮現，醫療機構應付突發危機顯得捉襟見肘的消息，也在網路平台群組大量流竄。許多消息直指疫情指揮中心長期刻意造神、粉飾太平，也有人指控政府刻意蓋牌「果然」被掀鍋，言談間竟難掩幸災樂禍之神情——這是我上個月升級三級警戒之前，在北部某醫院的近身經歷。

為什麼要幸災樂禍？

肆虐全球一年多的疫情如今已經威脅台灣，相較其他國家，台灣處境更為複雜，因為我們所面對的不只是疫情，還包括中國因素以及政治情勢變化等挑戰，以及在資訊發達、媒體開放、高度監督等民主自由條件下，社會卻可能遭受過度恐懼焦慮之威脅，其衝擊可能比疫情本身更強大。

台灣本土疫情升溫之前一年多來，指揮中心每天開記者會緊盯疫情，輿論也相當關心，因此台灣社會大眾即使生活正常，不少人已養成密切關注國內外疫情變化之習慣，如今台灣本土疫情陡升，輿情沸騰並非意外。

這些沸騰的輿情，有些是客觀務實的批評與建議，有些是補充提供國際防疫一年多來的科學成果，有些卻是見縫插針、見獵心喜，甚至擺明趁著國家危難關頭收割仇恨情緒，在同溫層擴大聲量。

疫情彷彿正在利用短短不到一個月的時間，測試台灣社會乃至個人的情緒管理能力，以及辨別防疫訊息是非善惡的能力。如果我們自覺這種亂象已經嚴重干擾正常生活——例如我也因過度關注疫情導致五月份工作產能大減——則必須正視問題、自我調適，否則恐怕就算沒病也會把自己嚇出病來。

月初有幸受到公衛專家主持人邀請，於廣播節目對談社會對疫情過度恐懼焦慮之現象。我認為疫情肯定影響生活，而讓自己生活與工作儘量恢復正軌是當務之急，將所有影響生活的負面因素減到最低程度，是重中之重。

許多「負面因素」，不可諱言來自於刻意的攻擊，常見的攻擊方式包括誇大恐懼焦慮、嘲諷譏笑、混淆與拖延戰術。其中「誇大恐懼焦慮」，癱瘓社會與個人生活的殺傷力最為明顯，也最常見。

疫情考驗調適能力

攻擊者刻意誇大恐懼焦慮的方式與過程，通常始於引發多種焦慮，讓人難以看清問題本質。從描繪簡單的公認事實博取大眾同意，然後進入「滑坡謬誤」，目的即是讓其中的恐懼焦慮被放大，過程中邏輯即使大謬，卻不易被察覺。即使被察覺揭發，攻擊者通常也會表現不在乎的態度，甚至因收割關注而自鳴得意，因其此時焦點並不在毀譽，而是如何借力使力、進行下一波攻擊，以便再度收割。

社會群眾恐懼焦慮之火到了某個臨界點，無論對其反駁的科學理據如何正確，也難以澆熄。莫忘人非理性動物，激動的群眾更常陷於集體理盲，僅從科學理性進行釐清糾正，效果往往不彰，有理說不清。

有些誇大恐懼焦慮的典型，是以「混淆戰術」模糊問題焦點，或稱為「稻草人謬誤」，紮了許多稻草人，然後重複描述這些稻草人多麽可怕，鼓吹群眾猛打這些稻草人，然而這些都是假議題、假訊息，攻擊者主要目的是四處放火製造亂象、迴避解決問題的對話機會。日前網路廣傳化學兵大量施放的消毒劑含有劇毒，國防部澄清其為稀釋漂白水無害人體，或為一例。

如何回應這種被刻意誇大的恐懼焦慮？首先要冷靜穩定，勇於泰然面對，以同理心直面問題，不急於敵視反對意見以及發動者，因為總有些是逆耳忠言，有些是良性制衡，反對原因可大可小，有的對人有的對事，有些擺明是惡意攻擊，也要適度反擊，宜小心判斷與因應。

此外，在回應時輔以科學與數據，有條理有系統地逐步處理問題。對社會陳述則力求平和，簡要而坦誠，切忌誇張的戲劇化演出，畢竟業餘的演技相當容易穿幫。

流行全球一年多的新冠疫情正考驗著台灣，近一個月來，不幸的是我們的確發生不少醫療緊張與社會亂象，也累積不少確診與傷亡，所幸在政府與民眾共同努力下，避免了國內外輿論所警告的指數型成長趨勢，並呈現緩降的近七日確診均線。

端午連假將至，對台灣疫情以及情緒管理，將又是一波嚴峻考驗。無論如何，相信疫情終將過去，期間所有是非善惡恐懼悲歡，也將由歷史與良知所共鑑。