看遍人生百態，你的名字是社工師

街友缺的不是食物，而是一種被需要的感覺。

看著街友將自己種的菜，分送到小朋友手中，小朋友對街友說了聲簡單的：「謝謝」。過去很久的時間，可能從來沒有人跟街友說過謝謝，那一刻，芝螢看到街友眼中的欣慰。

街友的好朋友

芝螢是地方政府的公職社工師，考上高普考後，被分發到離家有一段距離的地方政府。一開始是承辦老人保護業務，面對的是有特殊狀況的老人，例如被無家屬、被遺棄的，或是生活無法自理、行為能力有問題的，就要協助找機構安置，甚至協助老人與子女打給付扶養義務的官司。後來，她更去挑戰了從來沒有想過的：街友服務。

輔導街友種菜，是芝螢的點子。被問到為什麼想發起這個種菜計畫？她說：「在我督導街友中心的時候，正好發現中心後方有一塊閒置空地，我覺得很可惜，應該可以有些用途……，正好有一陣子流行城市農夫，我想說也許我們可以讓街友們來試試看，可以勞動，也可以妥善運用空地。」

農作收成除了供街友中心使用外，當芝螢知道鄰近街友中心的兒少照顧據點有食材不足的需求，她協助連結單位合作，由街友中心定期提供種植的農作物給鄰近社區弱勢學童食用，也因為這樣，街友們感受到自己其實有能力「給予」，而不是被動的「接受」。

一般人會認為街友自立是要去上職訓班、考證照，找到一份正常穩定的工作。但街友多半都是中高齡失業，學歷不高，身心狀況也不是很好，真正能上完職訓課程，考到證照的不多，而這些證照班，畢竟不是設計給街友上的，真的要街友們從工作中獲得成就，成功自立，或許像芝螢一樣，根據街友的特性開發小型特色方案，並且街友中心的社工員從中陪伴、同理，讓街友透過持續勞動性質的工作是比較快的切入點。

大家都以為，街友就是會白吃白喝。但是，對街友來說，她們也渴望自己可以對社會有一些回饋。種菜，回饋給社區的孩童，這是一種比食物獲得還來得重要的心理價值的肯定。

目前各縣市政府對街友提供的服務，還是以基本生活的照顧為主，但是，談到對街友生活的重建，甚至回到工作岡位上，就比較缺乏這類的案例。雖然台北市政府曾推出「以工代賑」的方式，以社區派工的方式，讓街友在社區從事掃地清潔的工作，但這畢竟不是長期的工作，許多街友需要的是被肯定。因此，在生活重建上，需要有心靈層面、心理諮商的過程，許多街友之所以變成街友，其實是因為有精神障礙的問題。

對於一般人來說，即使想要跟街友攀談，也不知從何聊起，有些人則刻板印象認為：街友都語無倫次。於是，街友可能從一開始的無家者，逐漸遠離人群，變成城市中陌生的存在。

芝螢把自己當成中間的訊息傳遞者，透過訪談，去理解每個街友背後的故事。她說，有些街友過去曾是老闆，因為幫朋友擔保而一洗如貧；有些則是有親友可以接濟的，但是卻因為否定自己，而逃避跟親人接觸。反而，跟信任的社工談論自己的生活近況，成為街友一種寄託。

無所不包的社工師

只要一旦變成了街友，就會失去社會支持。這時候，社工的角色就很重要。

曾經在台北市擔任過五年公職社工師的游旻寧說。

游旻寧大學畢業後，曾短暫在偏鄉鄉公所服務，而後投入社工工作。她說，

公職社工師承辦的案件量大，而每個案件最初接到時，都要進行一兩次的家訪。家庭訪視通常由社工師一個人進行，有一定的風險存在。相對來說，獨居老人的個案是單純的，多數老人有低收入戶資格，社工要做的是不時去關心生活起居，偶爾要協助送醫、送餐或是打扶養訴訟等等，一般來說，不會有太大的危險性。

不過，還是會有遇到狀況的時候。旻寧說，有一次，到一個長期陪伴的老人家中，突然發現長者倒在地上，似乎已經沒有生命跡象。但是身為社工師的她，這時候仍然必須鼓起勇氣幫老人家進行脈搏測量、心肺復甦術，直到專業醫護人員來接手。最後，老人家還是走了。「中間的過程有恐懼，但同時也有很多的不捨」，旻寧說。

面對精神障礙的個案，複雜度及風險性就會提高。因為社工畢竟不是心理諮商師，很難去做專業判斷，更棘手的是，有些個案是抗拒心理輔導的，即使要轉介也無從著手。在這樣的情況下，社工就會變成一個抒發的窗口，一方面感到被信任的成就感，但另一方面，也得留意個案是否有不正常的行為出現。

「社工的工作，真的很五花八門」，特別是對於一些經濟弱勢的家庭，還要協助她們管理帳務。有的時候，這些家庭對於金錢的概念是「來得快去得快」，一拿到錢，還沒去處理欠繳的房租，就先帶小孩去打牙祭了。這時候，社工還得去協助個案跟房東之間的欠租協調。「但有時候社福補助款真的來得太慢，我就會先拿自己的錢給個案，最多曾經先墊了10萬元」。

從服務中得到的生命體會

不過，各式各樣的社會邊緣人，也成為社工人生中不同的生命體驗。

芝螢跟旻寧都提到，從事街友業務時可以看到街友共享的系統，街友們會好康道相報，哪裡有好吃的，大家都會知道；有時候有人接到臨時工，比如說陣頭、或是工地活，就會介紹其她人一起去。大家都知道彼此生活不好過，因此形成一種互相扶持的連結。

芝螢跟旻寧有個共同點，都透過創新的方式，為社會弱勢的族群做一點什麼。芝螢自己創辦一個粉絲頁「打狗街頭二三四」，紀錄著街友的故事，有許多人因為看到她的粉絲頁，因而能開始同理街友的情況。芝螢的文章中常傳達出一種訊息：原本缺乏信心的街友，透過一些小小的成就感，逐漸找回信心的喜悅。

為了讓大家體驗街友的生活，她輔導的社福民間團體還設計了「漂泊33-街友生活體驗營」，讓青年在33個小時中，到街友中心跟街友聊天、一起工作、一起露宿街頭，體驗人生中許多「不得已」，另外，芝螢還自製「露宿者生存地圖」放在粉絲專頁上，用簡單輕鬆的讓大眾知道街友有那些生存技巧，哪個地方可以不會淋到雨，可以好好睡一覺的，或者是那一家的愛心餐比較好吃。

芝螢說，她很感恩有這個機會讓她歷練學習，也讓她可以認識這些街頭的朋友。她覺得這些街頭朋友也是一種另類的「導師」，在與他們互動的過程中，教導她許多人生大大小小的道理，也因此，她可以更進一步去思考什麼樣的方案對於街友可以有更確切的協助。

在接受採訪的此刻，旻寧已離開公職社工的職位，現在從事弱勢族群教育推廣的工作，希望在不同領域服務社會弱勢的民眾。其實，在社工師的期間，她就曾企劃導入藝術輔助治療，去協助精神障礙的個案。問到為何選擇暫時離開公職社工，她說，因為自己出現了輕微的創傷症候群，讓她只能暫時離開這個工作。

不過，她認為自己的心中，還是有一份社工魂。她回頭想，這段曾經擔任社工的經歷，讓自已對於生命有許多的體悟，現在而言，不論面對什麼樣的困境，都能夠比較豁達地看待。

社工師，這個職業賺的或許不多，但是，會從遇見的人們身上，看到很不一樣的生命歷程，回過頭來，會感謝自己所擁有的，也更認識這個社會隱而不現的那一面。

對社工工作環境的期待

對於社工環境的期待呢？芝螢跟旻寧兩人都同時提到，目前民間社工的待遇情況普遍不佳，社福機構的社工起薪在22,000～30,000之間，有時還被要求要回捐給機構。因此，許多社工系畢業的同學，還是會想要參加高普考，成為公職社工師。

另外，除了保護性社工有危險加給，從事社福工作或承辦業務的社工並沒有危險加給，面臨突發狀況時，也無法即時取得警政單位的協助（除非個案已經有自傷、傷人的行為出現）；進行個案訪視時，也要靠自己協調尋求心理、公衛系統的支援，缺乏橫向支援的窗口連結，讓社工有時會感到心有餘力不足。

社工在社會上常常被誤認為是志工，也常被認為要有愛心而須某種程度的犧牲付出。大家都知道弱勢團體需要幫助，但是，當社工本身的工作處境也處於一種弱勢之時，誰來替社工發聲呢？因為有社工的存在，讓一些社會問題得以在擴大前先被預防，但是，當社工發出預警性的訊息時，我們的政府，聽到了嗎？

• 撰稿：林于凱、採訪：李映昕。