為何老闆總是出爾反爾？

進入職場後，你很快會發現整間公司最愛問東問西、常常召開會議、一個項目還沒完成，又接另一個項目的人，通常是老闆或主管階級。表面上，我們會說這些行為叫做「管理」和「領導」；但事實上，你會發現絕大多數的老闆，干預或出爾反爾的程度，已達到過動兒的等級。每隔兩三天，就要詢問你的進度，關心你的狀況，卻不願花時間徹底了解你的處境，總是聽沒兩句，就把注意力轉到另一個同事身上。

如果你問他：「為什麼不能專心做好重要的事情就好？其它的就放心交給部屬完成就好。」

他可能會說：「我也是不得已的啊！我只有一個人，卻要管這麼多員工，況且我這樣緊迫盯人，成果都不如我預期了。真的放任不管，不就天下大亂了。」

所以你會發現職位越高，壓力越大，擴編人力的結果，非但沒有讓工作量減少，反而讓這群人得花更多時間投入各項細節上，以保有足夠的控制權，能夠及時介入。可是這樣做真的有效率嗎？如果換做是你當家，你有辦法做到無為而治嗎？

為了證明人類無謂的焦慮和恐慌，常常讓自己賠了夫人又折兵，心理學家做了一個有趣的實驗。丹.艾瑞利（Dan Ariely）找了一些受試者，請他們玩一個電腦遊戲，螢幕上總共有3個門—藍色、紅色、綠色。進入房間後，受試者只要點一下滑鼠，就能夠賺到1-10美分不等的獎金，總共可以點擊100次，但每換一次門，就會損失1次點擊機會。

照道理講，要贏得最多的錢，就是儘快找到獎勵最高的房間，然後留在裡面不要出來，一直到遊戲結束。通常，實驗至此，受試者們都還能保持理智，選擇對自己最有利的作法。可是，假如一旦改變遊戲規則，情況就很不一樣了。

在第二輪遊戲中，你只要一次沒有點擊某扇門，那道門就會漸漸變淡，連續12次都沒有點開它，它就會永遠消失。這下，可讓所有受試者緊張了，他們的目光不只停留在累計的獎金上，他們開始會分神注意另兩道正在消失的門，直到忍無可忍時，就會跳出原本獎勵最高的房間，點選最緊急的門，讓它恢復原狀。等到下一道門又快不見時，再花費一次的點擊機會，只為同時保留三道門都在自己的眼前。分析所有人的點擊策略，只能說是亂無章法。

即使心理學家告訴受試者，每一個房間可以得到的確切獎金，想要減少他們的衝動行為，結果還是一樣，受試者們就是無法忍耐門被關上。

遊戲結束後，艾瑞利訪問了這些受試者：「你們知道這樣亂點，其實不會賺更多錢嗎？」出乎意料的是，受試者竟回答：「我知道，但我就是無法忍受門會『消失』。」

到最後，心理學家使出殺手鐧，他告訴受試者：「就算12次沒有點，門雖然會消失，但只要再點一下，它就會出現。」也就是說，儘管你忽略它，也不會有任何損失。但瘋狂的情況，依然沒有改善。

那些消失的門，像不像組織中例行的工作，明知道自己介入對計畫的推動無濟於事，但老闆們卻仍然要親力親為，想盡辦法擁有參與感，無法忍受自己不知道某些資訊。或是某項專案明明不賺錢，他就是不肯結案。

同樣的心理狀態也試用於我們在選擇伴侶或工作上。明明知道A男比B男來得更適合自己，卻無法放下舊感情。深怕將來有一天，自己會為今天的抉擇感到後悔，掙扎在兩個選項中，只為了保有所有的機會，不願意坦然地面對失去。

於是，我們越活越忙，越忙就越不知道怎麼做或怎麼選，才是對自己最有利的結果。糾結在眾多選項中，直到時間結束，然後在推給環境、時機的不配合，自己也是迫不得已。

面對這樣的心理狀態，要如何才能擺脫不理性的衝動呢？說真的，沒有什麼特效藥，你得先接受這是人性的一部分，誠實地面對自己的有限性，不企圖扮演「千手觀音」，什麼事情都要沾一點，才能安心。

但如果有狀況的人是老闆該怎麼辦呢？記得認真的人就輸了，老闆也是人，一定會有焦慮，不要試圖解決或消除他的瞎忙。相反地，你若能看出老闆的心理運作，在他詢問時，好好地、平靜的向他解釋，不同選項間的差異或影響，並沒有他想像中的大，把焦點引導到決策困難，而非執行結果。或許，你們之間的關係，就不會那麼緊張。

無論如何，試著關上一些門吧！把自己縮小一點，快樂就會大一些。