三種類型的員工，誰會被人工智慧取代？

鳴人選書 03 Jan, 2019

2018年1月30日下午，我接受了MyBook謝文憲（憲哥）以閒聊方式進行、主題圍繞著我第二本書《創客創業導師程天縱的管理力》的錄影訪談。在訪談過程中，憲哥問了一個有趣的問題：

在人工智慧（artificial intelligence，下稱AI）時代，員工如何提升自我競爭力，才不會被淘汰？

在網路上，這個問題被許多所謂「AI專家」廣為討論和預測，討論的重點大部分都圍繞著「什麼樣的職業、什麼樣的工作會被AI取代」。而我則試圖從另一個不同的角度切入，不從職業或工作來看，而是從員工從事職業的心態和做法，來看看什麼樣的人會被AI取代。

在我的第二本書中，有一篇〈獎懲與績效——新手企業主管不可或缺的觀念與工具〉，在這篇文章中，我提出了一個新的觀念：不論任何職務，都有製造、行銷、研發創新三個維度。如果只是聽令行事，就像製造部門接到工單才生產，那麼不管做得多好，也只是一個製造導向的員工。企業需要的，是除了能夠「生產製造」以外，還要有「客戶意識」和「創新研發精神」兩項條件的員工。

光看那篇文章的敘述，可能還不夠清楚，在這裡，就讓我用每個公司都會有的「會計」職務做例子吧！假設有這麼一個會計，他的責任是處理員工出差的費用報銷。過去平均每星期會收到40件左右的費用報銷，可是突然有一個星期只收到了5件。

製造型員工

如果這個會計，覺得正好可以輕鬆一下，因此處理完這5個費用報銷，他多餘的時間就可以整理過去的檔案、上網購物、看看臉書、學習新知。那麼這個會計就是所謂的「製造型員工」。生產製造單位是接單才生產，沒有工單就不進行生產製造，而這個會計是收到費用報銷單就處理，如同製造單位一樣。

行銷型員工

如果這個會計對於「報銷單的數量突然降低」的現象覺得很好奇，於是就到經常有人出差的業務部門去了解情況。他發現，業務部最近做了組織調整，有許多新的業務人員加入，所以同仁對出差費用的報銷流程與表單不是很清楚，不知道應該怎麼做，導致許多人的費用報銷就延誤了。

於是這位會計主動跟業務主管聯繫，安排時間為所有新進業務人員講解，指導他們如何報銷出差費用，那麼，這位會計就做到了「行銷型員工」的境界。對這位會計來說，業務單位出差的同事就是他的客戶，因此他主動去了解客戶需求和痛點的改變，然後想辦法滿足他們，提高客戶的滿意度，因而做到了行銷角度的工作。

研發創新型員工

另外一個可能是，這位會計發現報銷單減少的原因，是因為公司業務蓬勃發展，市場擴大到歐美，因此業務人員一出差就要兩三個星期才能回來，因此許多出差費用就得等回到辦公室才能報銷。如此一來，不但報銷單時間延誤，而且員工自己墊付的費用也增加，對公司和員工都造成了負擔。

於是這位會計主動跟業務部門主管提議，由他設計一個電子表單，提供給業務人員在出差期間每天填寫，然後透過電子郵件或網路，每天寄給他來報銷處理。如此一來，公司在更短的時間內，就可以把報銷費用轉入員工銀行帳戶，同時這位會計的工作也可以平均分配到每一天，不會由於出差時間拉長而造成工作積壓。

他設計的電子表單，解決了由於市場環境變化而產生的新需求、新痛點，因此我們可以稱這位會計為「研發創新型員工」。

基業長青、永續經營的關鍵

工作的這三個維度，適用於企業的每一個職位，不僅僅是企業內不同功能的部門可以適用，而且對於企業金字塔中，從低到高的每一個管理層級也都適用。