隧道盡頭，終究有光：太魯閣號事故後，請把溫柔留給受難者與家屬
太魯閣號事故一夕之間帶走50條寶貴生命，隨著媒體曝光一個個令人心碎的故事，我們的心也跟著糾結傷痛：為什麼會發生這樣的事情？為什麼他們會遭遇這樣的不幸？此刻，我們心裡充滿疑問，也滿帶憤怒與悲傷。
有些人在事故中失去了至親，有些人失去了摯愛，有些家庭破碎了，甚至有人只剩自己獨自面對喪親的錐心刺痛。看到這些受難者的處境，我們怎能不同情、不感傷？我們會很想「為他們做點什麼」，在這個艱難時刻，無論他們是不是我們身邊的親友，請把溫柔留給他們。
1. 如果受難者與家屬是你認識的人
除了說「節哀順變」，你也可以給他們一個擁抱，告訴他們「想流淚時就流淚吧」。如果可以，就靜靜地陪伴著，什麼都不說，就是我們可以給出的最好的溫柔。請不要勉強他們堅強，請不要限制他們悲悼，請不要設下哀傷的期限，更不要以爲自己能明白他們所有的傷。
但如果你觀察到他們的狀態不好，生活、工作、情緒都受到很大的影響而無法恢復穩定，你可以詢問他是否需要幫忙，你可以邀請他參加社交聚會，以他的信仰來陪伴安慰，或是帶他尋找專業的心理諮商。他們會需要一個涵容、安全的時間、空間與對象，讓他們可以抒發心中的苦痛，而不只是靠自己去消化、壓抑、或是逃避。
2. 如果你不認識受難者或家屬
你一樣可以展現你的關懷與溫暖，透過點點滴滴的正向能量，才有機會抵達集體療癒的可能。接下來，請減少轉貼分享事故現場畫面或新聞，未經本人同意請不要熱心起底與爆料，對各種新聞消息持保留態度。在真相未明前，減少上網批判責備，此時大家都急切想要咎責、希望追查真相，但最怕網路群起攻擊特定對象，造成更多的衝突與糾紛。
為了避免下一次的不幸發生，檢討與反省的工作絕對有其必要，但這需要更多專業人士參與。建議大家此際多分享正向的訊息，分享心理照顧的資源，可以多多關心問候身邊的親友，讓我們以寬容的態度，互相安慰支持，一起度過這段令人不安、痛苦哀傷的時間。
創傷不能只靠時間來沖淡
時間或許可以沖淡一些創痛，但重大的創傷經驗絕對需要處理。即便能幸運從太魯閣號死裡逃生，身體的傷會被治療，心理的傷也同樣必須被照顧，而不能只是「放著」。
許多經歷重大災難的生還者或是參與救災的工作人員，都可能會出現創傷後壓力症候群（posttraumatic stress disorder，簡稱PTSD）。這是一種個人遭逢重大創傷的事件後，感受到害怕、無助感或恐怖，且已經達到病理程度的狀態。
這類的壓力事件，往往是因為個人直接經驗瀕臨死亡的威脅，或親自目睹他人死亡。另外，嚴重的身體傷害、性暴力也容易形成創傷。症狀主要可分為幾類：侵入性症狀、逃避行為、認知和情緒的負面改變、過度警覺或反應。有些人在創傷事件後可能會出現與創傷事件有關的侵入性畫面、痛苦回憶、不斷出現惱人的夢境。有些人可能會持續逃避創傷事件相關的刺激，例如避開痛苦記憶或提醒物，包括新聞畫面、人事物、地點等。
有些人可能出現與創傷事件相關的認知上和情緒上的負面改變，例如無法記得創傷事件的某個重要情節，對自己、他人或世界持續且誇大的負面信念，諸如「我很糟糕」「我不應該活下來」「我的世界永遠毀壞了」「這世界非常危險」。有些人會對於創傷事件的原因和結果有持續扭曲的認知，或是出現嚴重的負面情緒，如恐懼、憤怒、罪惡感或羞愧等，認為摯愛離世都是自己的錯、反覆芻思當初要是「做了什麼」或「沒做什麼」，或許事情會有不同的結果。
有些人可能會對與創傷事件相關警醒性（arousal）與反應性（reactivity）出現顯著改變，例如易怒、自傷行為、容易被驚醒、注意力下降，與睡眠品質不佳的情況。無論是受難者、家屬、或是救難人員，近期請留意自身或親友在災難後是否開始出現上述相關症狀，若有，請務必立即尋求身心科或心理師的協助。
然而，上述創傷簡介只是為了幫助讀者對「心理的傷」有更多的敏銳覺察與理解，才能照顧自己與身邊的人。受難者與家屬的經驗決非如此均質扁平，可能有更多的痛是隱而未顯，需要更多的承接與回應。療癒之路，現在才剛要開始。
受傷的心需要被「同理」
重大災難後，許多受傷的心靈需要被安慰與支持，更需要被「同理」（empathy）。即便現在我們知道同理心的重要，但究竟要怎麼做，卻是一個難題。同理的實踐有一個關鍵需要記住：我可以盡力理解對方，但我終究不是對方。
知道自己的「靠近」終有限制，就能減少自以為是的鼓勵和加油。有些時候，我們容易不假思索地說出「你一定沒問題」「你可以的」「事情沒有你認為的那麼糟」等等話語，其實只是在減少我們自身面對受苦面容時的緊張和焦慮而已。
這麼做對於受苦者來說其實只是表面的安慰，而無法達到真正的體貼和同理。或許，我們無法完全做到「與哀哭的人同哭」，但讓我們練習靠近受苦者，請不要吝惜給出最珍貴的陪伴：我知道你很難過，而我也很難過，雖然我永遠無法完全明白你的痛苦，就讓我們彼此作伴，度過這段艱辛苦痛的時光。
隧道盡頭，終究有光。
