看完哭哭好感動，然後呢？——當手語廣告加深歧視的刻度

前兩週在臉書上紅極一時的Samsung手機廣告〈hearing hands（聽見手語）〉，內容描述，為讓聾人主角在生活之中得以不需翻譯而直接與他人溝通，城鎮上所有居民都學習手語對話。聾人主角最後流淚，也讓觀眾紅了眼眶，熱情分享。他們在臉書上轉貼這則影片時，不忘加上一句「好感動喔」。

是啊，好感動，然後呢？

以關懷為主題的「廣告」，往往弱化廣告中被關懷的對象，讓觀眾或是廣告客戶處於較為優越的狀態，如同南非出現假貧民窟讓有錢人體驗窮人生活一樣，都是透過製造高低位階差異，給被關懷者貼上更為弱勢的標籤，滿足對立者的心理需求。

Samsung這一則廣告便是加深弱勢標籤的例子。

對於身邊沒有聾人的聽人（有聽力者）而言，經常假想對方需要手語協助，才能夠在生活中「自立」。但事實並非如此。以最基本的交通為例，聾人搭乘大眾運輸工具時，除了語言之外，有各式號誌、標語可供參考，不需要手譯員就能上下車，就更不需要提其他生活狀況。我們必須自問：「生活中有多少時刻需要語言？當聽人身處無法以國語溝通的異鄉，難道就沒辦法生存？」同理，難道沒有手譯員存在，聾人就無法買東西、搭計程車？

以關懷為名的廣告，也往往讓片中受關懷的群眾扁平化，讓觀眾誤認他們沒有一般生活，而只能過著某種類型（此處為聾人）的生活，活在另外一個世界裡。但我們的確生活在同一個世界。

聾人和我們有相同的生活習慣，有著各自的問題，但也有許多相同的喜好，我們的生活在大部分狀況下其實沒有差異：我們都是相同的人。但廣告刻意放大「聽人假想的聾人不便」，用以製造戲劇效果。這種作法，與近日引起軒然大波的「外籍幫傭餐（Nanny Meal）」有什麼不同？

所謂的外籍幫傭餐，不也是突顯差異，來讓消費者（也就是雇主）以為自己很體貼，實質上卻只是歧視而已。外籍幫傭可能來自各種不同國家，如果來自印尼、又剛好是穆斯林，那這份餐點中的肉品是否經過清真屠殺規格（halal）呢？若是來自泰國、越南、菲律賓，是否也照顧到移工們更細膩的飲食需求？

無獨有偶，最近一部澳洲電影喜劇《愛愛小確性》裡也有聾人題材，但處理手法便大大不同。相對於Samsung廣告刻意突顯聾人的「不同」，《愛愛小確性》把聾人的位置擺放在與其他角色對等的狀態，與其他聽人角色相同，有著特別的性癖（fetish），當其他聽人們有「眼淚癖」、「熟睡癖」、「角色扮演」、「被虐狂」，這位聾人漫畫家則喜愛觀看影像轉接服務（video relay service）手譯員翻譯色情電話內容。相較於其他聽人面對性癖時扭扭捏捏，甚至為此痛苦，漫畫家反倒落落大方，是唯一活得自在、舒服的角色。

在擔任手譯員居中翻譯下，漫畫家與一名頤指氣使的色情電話女郎開始聊天。當我們就要陷入刻板印象，以為聾人連性愛都需要手譯員翻譯的當下（相信我，性愛不用翻譯，無論聾人、聽人，大家都有門道。請不要低估別人的性。），導演將敘事重心放在色情電話女郎與手譯員身上，讓觀眾看見她們在真實世界的模樣，不僅將了觀眾一軍，讓原本提供服務的人變成被服務的人——那網路性愛的過程反倒像一場調皮的惡作劇——顛覆了刻板印象，也讓觀眾在大笑之餘不得不回頭思考：當我們卸下外在差異的標籤（聾人、聽人、盲人等），那身而為人最基本的情感需求究竟為何？

Samsung廣告尾聲，街道的液晶螢幕出現手譯員，天使降臨般向聾人主角說明一切，之後的鏡頭完全聚焦在聾人發現攝影機而落淚，不曾帶到聽人參與者的改變（難道這城市的聽人參與者沒有收穫？難道這些聽人使用手語與聾人溝通只有一天？）。對比那高高在上、幾乎帶有宗教意味的廣告結尾，《愛愛小確性》最後的畫面是這樣的：手譯員結束那通電話下班之後，獨自坐在車上望著遠方——而我們都清楚明白她才是在那一通電話中，得到慰藉的那一個人。

我相信Samsung一開始懷抱著好意（同時也想爭取聾人使用戶），才拍攝這支廣告，但身為大型企業，如果不能更細膩處理文宣品的內容，反而容易在高度曝光的狀態之下，加深歧視的刻度。

回到觀眾身上，如果近日的社會事件，讓我們逐漸意識到「通往地獄之路是由善意所鋪成的」，那麼，當我們未來在觀看任何主打溫情的廣告時，應該問自己究竟看到了什麼。如果只為一時眼淚（我們甚至無法分辨那是感動還是其他情緒）而按下分享，我們很有可能都在助長歧視而不自覺。