【小玉物語】如何面對中國觀光客的文化衝擊？——日本經驗
春天櫻花季，中國遊客爬上櫻花樹拍照被日本媒體報導後，鬧的滿城風雨，而近期中國國慶假日，這樣的衝突又再度於日本掀起風風雨雨。
有對到日本蜜月旅行的中國年輕夫婦，在北海道便利商店排隊還沒付錢前，就先打開冰淇淋大口吃了起來。店員告知他們要先付錢才可以吃，於是在銀行上班文明的中國夫婦，衝上前去拉日本店員的頭髮，聯手又踢又打。他們遭到被警察逮捕時，振振有詞地說，「我們以為店員在罵我啊。」
這個故事告訴我們：
- 在日本雖然是國外，但是打人也是有傷害法律責任；
- 中國人買東西如果在付帳以前先吃的話，不可以糾正他們，否則他們會生氣，還有可能會被打。
電視節目報導完後，日本女性腦醫學博士，一本正經地評論，完全沒有酸味，「每個國家都有不一樣的消費習慣，也許在他們國家認為，反正都要付錢，又不差那一分鐘，先吃也不會怎麼樣吧。」
我和一起看電視的弟弟說，「沒有這回事喔，絕對不可以喔，沒付錢的東西不能打開喔。」其實，這句話我在他兩歲時說過，他有記住，後來就不用再講了。
▎機場的垃圾堆
節目在報導中國人帶來的龐大經濟效應後，播出一連串讓日本很困擾的情況。例如，在日本關西機場，中國旅客大量爆買，因為行李會超重，所以把紙箱包裝等都拆掉，隨便堆在機場一角，垃圾越堆越大，到處都是。這對乾淨的日本人來說，與其說是憤怒，倒不如說是訝異，怎麼會有人這麼大大方方地丟垃圾。
一般日本家庭丟垃圾有潛規則，紙箱丟掉前，一定要拆成扁平，用繩子或膠帶綁好，方便清潔人員帶走。我剛到日本時不知道，因為不是硬性或明文規定，也不會罰錢，但這就是所謂的教養。近年來環保回收意識高漲，這更是一般常識。
在機場被訪問的年輕清潔人員應對禮貌，他笑笑無奈地說，可以體諒遊客要丟垃圾的苦衷，上司要他每小時多巡兩到三次。但是旅客若可以稍微縮小紙箱體積、或把塑膠袋、紙袋對折一下，不要影響到其他旅客就好了。訪問中，一位旅客若無其事地把沒喝完的飲料，嘩啦嘩啦地倒進去垃圾桶。
我又回頭告訴我家弟弟，「機場不能隨手亂丟垃圾，垃圾就是依分類丟垃圾桶喔。」
▎鐵軌上拍照
電視畫面出現京都令人屏息的景色，突然畫面上有好幾組情侶、年輕人站在鐵軌上拍照。平交道叮叮響，旅客們拍照到桿子快放到水平的瞬間，才哈哈大笑快步閃開。我看了一把冷汗，期望他們跑開時不要跌倒，危及的就不只是自身的生命而已。
我正想回過頭和我家弟弟機會教育，還沒開口，他就說，「ママ、危ないね～。しまじろうはだめって言ってるよ」（媽媽，好危險喔～巧虎有說不可以這樣耶）
日本真應該派巧虎出巡好好的宣導一下。
▎邊走邊抽菸，隨手扔菸蒂
電視畫面出現在一群男性在「此地不能抽菸」的中文告示牌前，大剌剌吞雲吐霧，之後隨手一丟。仔細一看，菸蒂上印著「丹建」兩個字。應該建議中國煙草公司，香菸上以後不要印牌子了，因為隨手丟菸蒂時，會被發現是中國人丟的，而且菸蒂不會一直被丟在路邊，馬上就會被附近日本居民撿去丟掉的，撿多了「丹建」，「牡丹」對品牌的形象會不好喔。
▎土足禁止 （不可以穿鞋子）
為了緩和節目的訝異憤怒緊張等綜合情緒，畫面出現了京都有名寺廟的住持，帶著出家人的慈悲，對旅客穿鞋子在祠堂裡走來走去的情形表是他的看法。住持說，「嗯，很傷腦筋。直接從迴廊跳下去枯山水庭園，繞繞再跳上來的旅客了，最近比較少了。」接著節目請住持指點迷津，對於中國旅客令人困擾迷惑的行為，應該要怎麼辦？
自古以來，來者是客，應以上賓之禮相對。但是，讓旅客體會日本文化，解釋生活習慣的同時，也是感受文化的一部份。我們要清楚柔性地告訴觀光客，日本マナー（manner）是甚麼。相同的，日本人到國外去，也要遵守當地的規矩和習慣。
日本文化的精髓，不只有外在的形式，建築不只是工匠工法，料理不只烹調技術。市井街道在乾淨的前提下，瀰漫的清爽自然美景，櫻花楓紅，山泉溪流，靠的是人文的力量，每個人真心的維護，整體才會呈現在我們眼前，從內在發出的深厚文化氛圍，也是日本吸引觀光客再三觀光的理由，不共同維護，就會漸漸消失。
簡言之，日本街道為什麼乾淨，我想是因為沒有人丟垃圾。
▎解決對策
日本人認為這是危機也是轉機，要找出對策方法，才有能力面對2020年東京奧運，為來自全世界的朋友盡最完善、貼心的待客之道（Hospitality）。
謾罵生氣困擾後，如何理性解決呢？日本民族性間接客套又拘謹，很難像美國西方有黑白分明的方式，中國人抵制日貨的方式，在日本恐怕也很難共同抵制Made in China吧。
除了借重導遊與旅行業者宣導，各界也提出建議。像是在機場設置紙箱回收區，發觀光地圖時順便附贈隨身菸灰缸，設置專用吸菸區。禁菸標示清楚明顯，現在礙於街道景觀以及個人自尊心，警告標示都小小的。錦市場、近江市場不會說英文，由工會等發標示牌「Don’t Touch please！（請勿觸摸）。」醃醬菜大蘿蔔，拍照時不可以直接用手拿起來；試吃味噌，不可以用手指插進去；水蜜桃不可以一個個拿起來挑來挑去，因為會有黑點點。
▎掃到颱風尾
日本東京、京都也有可能會變成這樣，失去深沉的魅力。但是日本理性面對問題，積極發展對策，想要解決衝突和問題，的確讓人安心不少。從311過後，日本發現台灣是最真心的朋友，從一 連串謝謝台灣的活動，可以感受到日本善意的回應。最近，在日本只要說是台灣人，常常就會被感謝～希望不要因為中國人脫序的行為，影響到台灣人，在被誤以為是中國人時，有不好的聯想。
每個國家都有比較「有水平」和「沒水平」的族群，日本也有，台灣也一定有，就算是2%的人口好了。只是中國人13億，百分之二是2600萬人，剛好是一整個台灣人口數，所以我們才會覺得很多吧。
▎台灣該怎麼辦？
面對陸客觀光人潮的壓力，台灣同樣感同身受，然而相較日本單純的觀光行為，台灣與中國觀光客間的衝突則更為複雜。日本在與中國觀光客間的文化衝突間，不斷尋求解決的辦法，希望透過體貼的制度引導更友善的文化互動，而非對立。
那台灣呢？在一波又一波與中國客的衝突中，只有以對立的場面製造下一場更緊張的衝突，或是爆出夜市賣中國客的現切水果售價驚人，這些對於正視觀光帶來的文化差異並未能有所幫助。尤其台灣，這一個擁有多元族群的國家，是不是該想想解決的辦法，並提出可落實的方案了呢？
