胡元輝／通訊軟體「打假」之戰，LINE怎麼做？
在台灣廣為民眾使用的通訊軟體LINE，於今年3月28日的春季記者會上，宣布了他們對抗假訊息所將啓動的「數位當責計劃」；在其他國家市占率最高的通訊軟體WhatsApp亦自今年1月起，限制全球用戶每個訊息最多只能轉傳5次，藉以抑制假訊息可能帶來的影響。社群通訊平台的打假之戰，顯然已開始吹號前進。
數位當責計畫中比較特別的做法就是設立謠言查證平台。該項服務包括名為「LINE謠言查證」的官方帳號，以及一個展示「查核中」與「查證完畢」訊息列表的網站。今年第二季之後，用戶將可以在「LINE謠言查證」官方帳號中提報可疑訊息，讓連結在聊天機器人後台的各大查核機構進行查核回報。至於LINE所合作的查核機構，首波對象包括「台灣事實查核中心」、「Cofacts真的假的」、「MyGoPen」與「蘭姆酒吐司」等4家。
社群通訊平台成假訊息溫床
就社群媒體的類型來說，Facebook、Twitter或YouTube之類的平台可說是相對公開的資訊傳播通道，外界比較能窺見訊息的流動軌跡。相對的，類似LINE與WhatsApp之類的社群通訊平台，訊息經過加密，且為點對點的私密傳播，即使是群組，亦不具完全的公開性。不僅訊息傳播受到秘密通訊及隱私權的保障，平台業者難以追查假訊息的來源及流向，以致很容易成為假訊息大展身手的溫床。
以2009年推出的WhatsApp為例，此一在全球已擁有超過15億用戶，每天高達650億則訊息傳輸量的社群通訊平台，光在印度的使用者人數即逾2億。但透過WhatsApp的假訊息傳播，去年已在印度造成數十人死亡，其中最受注目的案例即是有人亂傳綁架兒童的假訊息，導致無辜的「嫌疑人」被群眾活活打死。遲遲未能採取打假行動的WhatsApp，就是在這樣的壓力下，於去年7月在印度率先實施每個訊息最多只能轉傳5次的措施。
WhatsApp不僅在印度成為假訊息的溫床，在擁有上億用戶的巴西，WhatsApp同樣是假訊息橫行的管道，並造成嚴重的公共損害。例如，有人因誘拐兒童的謠言而被打，亦有人散播疾病疫苗的假訊息，導致該國的公共衛生遭到威脅。去年10月的巴西總統選舉，觀察家更聲稱WhatsApp上的假新聞已達到「前所未見的範圍」，在選戰中獲勝的極右派候選人波索納洛（Jair Bolsonaro）更遭指控是假訊息的獲利者。
究竟，即時通訊軟體抑制假訊息的措施是否有效？根據WhatsApp的說法，它們在印度最先採行的轉發限制，確實有助於減緩假消息的擴散。不僅如此，他們每個月亦刪除200萬個不正常使用的帳號。這些作法當然無法阻絕所有的假訊息，但通訊軟體業者若不採取行動，顯然問題將更為惡化。
從WhatApp在印度的行動，我們可以看出：儘管通訊軟體業者強調自己屬於私密通訊應用程式（private messaging app），與Facebook、Twitter這類廣播取向的（broadcast-oriented）社群媒體有所不同，但顯然也無法卸除打假的社會責任。
LINE正式宣布對抗假訊息
屬於Facebook所有的WhatsApp，雖然是全球使用者最多的即時通訊軟體，不過，在台灣廣為民眾使用的通訊軟體卻是LINE，其用戶數已超過2,100萬。因此，如果LINE不能加入台灣打擊假訊息的行列，勢必影響整個打假行動的成效。所幸，雖然有些遲到，但終於邁開步伐，LINE在日前舉辦的春季記者會上，正式宣布了對抗假訊息的「數位當責計劃」，包括設立謠言查證平台，強化謠言破解專區，以及舉辦媒體識讀系列活動。
相較於WhatsApp的打假作為，LINE的作法有其勝出之處，亦有尚待努力的空間。例如謠言查證平台的作法，即是WhatsApp所不及之處；而如何刪除有問題的帳號，包括會自動或大量傳播假訊息的帳號，則是需要進一步努力之處。
無可諱言，LINE已宣布的作法能否產生顯著效益，仍視業者的推動力度而定。如果業者能夠積極宣傳，並突出各種查核結果，讓使用者產生足夠的注意度，則假訊息對民眾認知的影響將有可能降低；反之，則效果有限。
無論如何，LINE願意在對抗假訊息的行動上跨出一步，值得肯定。它是多方面的努力成果，亦可謂得之不易。期待LINE在對抗假訊息上所跨出的一步，可以對其他還在觀望或猶疑的社群媒體平台產生「激勵」或「壓力」，也唯有各大平台都能為所當為，對台灣社會與個人具有高度傷害力的假訊息，才有可能受到一定程度的遏制。
推動事實查核，鞏固台灣民主
台灣的事實查核計畫正在積極發展之中，如今亦已逐步成為網路與社群媒體平台的第三方合作夥伴。例如筆者所參與催生的台灣事實查核中心亦與Yahoo奇摩達成合作，自今年2月中旬起即在該平台露出所有查核報告的內容。對於所有台灣事實查核中心的參與者而言，與其說我們是在催生單一的查核計劃，不如說是在推動一個事實查核運動；與其說是在從事一個運動，又不如說是對台灣民主鞏固的一份期待。
因此，若將LINE的假訊息查證機制放在台灣民主發展的脈絡來看，它就不只是一個跨國公司的CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）活動而已，更應該是台灣民主深化的紮根性行動。我們期待，這些行動能捲動更多的參與者，一起為我們的民主社會奠定良好的基礎，不再讓假訊息肆虐為患。
（原文授權轉載自「卓越新聞電子報」，原標題為〈打假新聞，LINE進來！〉）
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