台灣的好客服讓我安心投訴！

客服態度在我眼中大慨分三種：

第一種聰明有禮，樂於提供協助並且積極解決問題，遇到這種會叫人十分感恩，事後開心半天。

第二種是言詞語氣刻意討好，可是花太多時間自顧自講廢話和贅字（無節制地使用「的部份」「的動作」「小姐您」），真正聆聽的時間卻少，繞很多圈仍未觸及問題核心，令人懷疑究竟有沒有誠意處理問題，但又因為太有禮貌讓人不便發作。

第三種最糟，態度不佳擺明敷衍。我很害怕這種，因為是人性試煉，要不是激發我的兇悍潛能，便是暴露懦弱怕事的一面，兩個極端也會令我事後難以面對自己。

說出來不知會否令人意外，近年我最滿意和難忘的客服（其實是民眾服務）是新北市政府。

某個大雨的早上，我撐著雨傘急步往斑馬線走，希望趕在綠燈閃完之前衝到對面捷運站，但捷運站前的斑馬線因為下陷而淹水！路面嚴重積水讓行人過了一半便擠在中間，到不了另一頭。在紅綠燈的壓力下，大家默默迅速形成隊伍，魚貫走兩邊的分隔島，像走單槓那樣，焦急又狠狽。我邊走邊生氣，回想這條馬路挖挖舖舖沒完沒了，已經忍受很久，重舖卻又下陷，劣質工程要居民逆來順受。青壯年還能勉強過去，要是老人和小孩根本沒辦法，連路權也被剝削。

於是我拍照存證，去信新北市市長信箱申訴。當天馬上收到確認信，幾天後由淡水區公所回覆，說會跟交通部聯繫並儘速改善。我以等著瞧的心態觀望事情發展。沒過多久，某天下班發現路又重新舖過了，之後下雨便不再淹水！雖然有路可走乃基本權利，但對於政府有聽取我的意見還是覺得很鼓舞。

後來有次在淡水紅樹林步道散步，發覺大風把垃圾筒裡的東西吹得隨處都是，塑膠袋纏住水筆仔的幼苗教人十分心痛。於是我去信淡水區區長，建議他們為垃圾筒加設蓋子。他們很快交由新北市政府回信（我每次也猜不中負責的單位），並承諾幾月幾號前會處理好。日子到了，我以尊貴的市民身分去「巡視」，果然大部分也換過有蓋的了！只有兩個鑲死在地上的水泥垃圾筒似乎難以更換。雖不完美，但我覺得已經可以接受。

兩次申訴成功的經驗讓我有點沾沾自喜，想到香港有些區議員為了雞毛蒜皮的事情自我吹噓「成功爭取XXX」（例如「成功爭取延長綠燈兩秒」、「成功爭取增設汽水機」），我也可以做Banner說自己成功爭取馬路不淹水和垃圾筒有蓋！

服務態度很好的還有淡水稽徵處，每年我坐到外藉人士服務台前面，便有職員協助把表格填好算好，讓患有表格恐懼症和數盲的我如釋重負。

一面倒的稱讚政府好像難以置信，所以也舉一個令我氣結的真實案例。某公家機關有次把我的中文名字印錯，我要求更正，職員冷淡地把責任推來推去，耗了好一會仍然說因為電腦打不出那個字，所以沒辦法改。我說銀行和政府別的部門都可以，請他們再試試，職員仍重覆又重覆說電腦沒辦法。讓我覺得十足像英國鬧劇《Little Britain》，裡面有個冗員的角色，台詞永遠是「Computer says no~」 （電腦說不可以）。幸好最終在我的堅持下他們有找到方法印出來，我也便釋懷。

總括來說我覺得台灣的客服水準很高，無論民間或公家機構，也比一些我接觸過的國際機構優良得多，尤其是網路客服，回應之迅速妥貼簡直叫人感動。不會像我曾致電某些跨國大公司，在電話裡聽很久的劣質音樂、按一大堆號碼選項，好不容易有真人接聽卻是態度欠佳、口音難以辨析的人員，不單解決不到我的問題，整個過程更充滿挫折和EQ考驗。

雖然近年台灣民間跟政府有很多矛盾衝突，一些很大的議題，例如核電、婚姻平權、服貿等等，都沒有達到共識，有時候會覺得政府高層沒有在聽意見，讓人忿怒又無力。但其實政府裡有一些基層公務員，一直在默默服務民眾，處理日復一日的民生瑣碎事，很值得嘉許。他們的態度和效率讓我更樂意關心公共空間，和更勇於表達意見，我想這就是好客服的標準。