江婉琦／酒店公關的心聲——酒店，是一場有酒喝的心理諮商

獨立評論在天下 17 Nov, 2021

依依覺得在酒店裡，她的成就感在於填補了別人對關係上的需求，也彌補了她對自己生命中的不完全。這場心理諮商，喝的是酒。圖／作者提供

如果在這個世界上，想活得比較好，但只有自殺能解決，那就太不公平了。

你叫我依依好了。高中的時候我有一些心理疾病明顯的徵兆，生病在大學爆發，沒辦法坐教室上課，19歲就開始去外面工作。我學歷只有高中，做過服裝設計師助理、美妝銷售，但受限於我的精神狀態，都做不久。這些工作薪水兩萬多、大部分算時薪，我有時沒辦法工作，存款就一直消耗。是因為錢，我選擇做酒店。這份工作對我的精神狀況更有彈性，生活過得去，不用擔心請假和心理諮商的花費。

做酒店的另一個原因，是因為過去不知道為什麼，我有許多奇奇怪怪被性騷擾的經驗。這讓我沒辦法碰觸很多東西，有強烈的排拒。但我好奇，如果外面那些傷你的東西，沒辦法討回公道，也沒有錢，那我進入酒店業呢？我想知道是不是所有的碰觸，我都不舒服，還是有些感覺是我不太知道的？我想知道，在這個工作中試著理解自己感受的時候，可不可以得到一些療癒？

有時候，刻板印象反而變成我的擋箭牌

記得那時我還在當電子公司的助理，我開始上網爬文、看書，看到紀慧文寫的窩包公主研究，發現酒店產業沒有主流敘述那麼悲情；也看日本《最貧困女子》對八大行業的描述，有很多台灣沒有的觀點。都理解了之後，我開始做酒店這個行業。

酒店工作當然還是有很多不舒服的地方。客人需求擺第一，當他問妳1加1等於多少，妳明明知道他一定不是要講等於2的單純數學題，但還是要聽他說自己的那一套哲理。不舒服的還有惡意的言論，或是看似善意但其實很貶低你的話語。

客人對酒店公關會有一套刻板印象，會覺得你來做酒店就是想買名牌包，或你今天有精神疾病，就是因為做小姐遇到爛男人的關係。但他們其實不了解我的人生。客人會覺得酒店公關有一套樣子，但即使你剛好符合他們的想像，你真的單親帶著小孩，有些客人也會覺得你在騙人，只是想博取他同情。

不過刻板印象也有一些好處，我可以藏身在那些東西裡面。當在外面，我說我學歷低、有精神疾病，別人可能會講不中聽的話。但在酒店裡，他講這些話的時候，要先付我錢。

做酒店也有成就感

我覺得在酒店的我，並不是一個不一樣的人格。我微笑，站台，給客人挑。我仍然是我自己，我只是把我平常的表現放大、縮小。放大我的善解人意，縮小我碰到不想碰的東西時，會不太舒服的感覺。

酒店工作也有自己的成就感。當我填補了他人對於關係上的需求，我會覺得很開心。如果是一群人要來high，我就陪他們high；如果有人心情不好在抱怨，我陪他抒發心情，承擔他的情緒；或有人想來找妹子、想要有曖昧開心的感覺，我就陪他演一套沒有寫好的劇本，演得好大家都很開心。

我也有遇過一對女客，女兒帶媽媽來上酒店，來酒店是因為爸爸不久前過世了。她們說爸爸一直有在上酒店，媽媽來，是想知道爸爸為何上酒店、酒店到底有什麼好玩的。我們就一起喝酒、唱歌，跳得很嗨。雖然我沒辦法在那幾個小時彌補她們的難過，但可以陪在她們身邊。媽媽不太會喝，但還一直說要喝，我還幫她擋酒。酒店是一場有酒喝的心理諮商。

酒店對我來說，也彌補了我生命中關係的不完全。我以前的家庭環境特殊、沒有朋友，也沒有任何交往經驗。在酒店跟人互動的人際交流，如果遇到的是好客人，對我來說是療癒的。做酒店工作之後，我的精神狀況其實有好轉，疫情酒店停業後，我的狀況反而比較嚴重。

不過酒店當然也有累的時候，有次我早上下班，從6點坐捷運坐到10點，因為太累一直睡過站，坐過去又坐回來，最後搭計程車回家，回家就是暴睡。雖然這個工作喝酒很累，但有的時候也會覺得滿爽的，沒有時間去想自己生命裡的難題。我覺得，如果在世界上，沒辦法有自己想要的生活，活著像是損耗，最後破破爛爛到只能自殺，很不公平。

酒店對我來說還有一個很棒的地方：我不需要以這個行業為榮。不像過去做過很多工作，主管期待你要喜歡這個工作、要有使命感。做酒店，如果我說很累，同樣做酒店的，大家都能體諒你的辛苦。

展覽資訊

2021貧窮人的台北：一點五公尺的裂縫
展覽期間｜2021.10.28-11.12
展出位址｜https://2021.wotp.life/