你一念之間，決定了台灣的風景
台灣最美的風景是人？這句話連陸客都來認證。
《富比世》（Forbes）特約撰稿Ralph Jennings寫到，相隔僅160公里且文化相近的台灣，是中國大陸遊客海外旅遊的首選之一，他透過與陸客和台灣人的交談發現了三件陸客來台最訝異的事：
- 台灣人非常有禮貌
- 台灣不十分現代化
- 物價很便宜
Jennings指出，多數陸客訝異於台灣人的禮貌和善意，路上會有陌生人主動停下幫忙引導方向，店員也都很親切專業的回應，相比於大陸街頭的陌生人，被突如其來的發問或打斷都會感到不耐。台灣人的友善強化了陸客對台灣的友好印象。
講到台灣的觀光，我們既沒有波瀾壯闊的山水風景，扣除「被自燃」以外的古蹟，剩下的文化資產也沒比外國歷史悠久，唯一值得拿出來說嘴的，當然就是那最美的風景：人。
不過，我也要老實說，很多時候，台灣最醜的風景，也是人所造成。
前一陣子我去泰國旅行，讓我訝異的是，為什麼到處都是歐美人士，我心裡想著：拜託，你們家鄉明明就美得跟明信片一樣，幹嘛還要搭十幾個小時飛機專程來泰國？待個幾天以後，我就明白，泰國物價實在便宜，搭車按摩SPA住高級飯店都花不了太多錢，氣候又宜人，確實是旅遊度假好所在。但有一點實在令我不敢領教，就是泰國的計程車／嘟嘟車司機素質。
以計程車來講，明明就有跳錶，但當你靠近詢價「by meter？（跳錶）」很多時候都被拒絕，司機看準你這外國肥羊，便獅子大開口地開價。這種先講開的還算好（雖然我已經一肚子鳥氣），還有事前講好了但在下車時敲你一筆的。我就有跳上原本應該一趟一人20泰銖的雙排車，十分鐘下車後司機卻跟我要200元的經驗，當下知道被敲竹槓，可是在人家地盤，又是在郊區，只能當做付保護費，狼狽花錢消災了事。
一個國家法治沒有制度化，即便大多數善良的泰國人撐起了「微笑國度」，我深深覺得可惜，習以為常的敲詐文化大大破壞了泰國的觀光。
結果，當我回到家鄉新竹，在車站攔計程車，特地選了一台看起來比較舊的車子，心裡想的是新車生意好，至少幫助一下舊車的生意。結果一上車，司機穿拖鞋拉遢、車內骯髒都無所謂，但煙垢味實在太臭，忍不住搖下後車窗通風，不到半分鐘司機面露不悅，從駕駛座搖上我旁邊的後車窗。車內是他的地盤，我也只能尷尬忍臭等到下車。
這經驗也不只我有，台灣計程車司機良莠不齊，倒楣遇到不好的，一直講他人生政治大道理的有，載到觀光客不老實跳錶敲詐的有，這也是為什麼明明Uber是違法在台經營，仍得到一堆死忠支持者的根本原因。政府不檢討如何提升整體小黃司機素質，一味排除創新競爭者。然而，這趨勢是擋不住的，未來一定還會有更多類似Uber的服務進來，或是該服務更加的地下化（現在各縣市沒繳稅的白牌計程車一樣存在）。
又或者，那屢上新聞版面、盛名遠播的士林夜市「高級水果攤」。過去就有南部國中生北上畢業旅行，挑了西瓜、芒果、哈密瓜等6種水果，最後竟要價1,300元，學生當場嚇傻，但業者堅持「切好了，不能退」，最後學生只好湊錢把水果買回。對自己國人都這樣了，難怪當兩名馬來西亞旅客向店家買了一小袋水果，要價1,250元，儘管不滿也只能乖乖掏錢，一旁目睹的網友氣到拍照上傳網路，爆料外國人「被詐騙」的過程。
雖然是個人行為，但一念之間，傷害的不只是你自己，更是台灣整體的形象。
中國大陸官方早就注意到陸客有些不文明的壞習慣，雖然短期不可能明顯改善，至少帶團導遊都會耳提面命，「知恥近乎勇」，先承認自己缺失，才有改善的可能。至於年輕一代，台商朋友告訴我，透過教育，特別在大都市裡，其實年輕人都很重視文明素養，也會注意那些為人詬病的插隊、隨地吐痰、大聲喧嚷、室內吸煙等。尤其是去過國外觀光後，更會在網路上疾呼，要求自己國人改善，不要貽笑大方。
陸客這種願意承認錯誤、自我檢討的性格，讓我想到《我在飛機上學會的事》作者李牧宜在書裡寫的〈服務陸客傷身，但服務台灣人卻是傷心〉：
陸客就像是個沒家教的調皮孩子，最不受控，甚至需要大聲斥責，但是下飛機前，最願意給高分的，卻是那些「從頭被我兇到尾」的陸客。「謝謝！再見了兒！」「美麗的台灣姑娘兒！再會！」「您們服務真是好！下次見了！」
相反地，她文中提到的一位台灣旅客，位置沒坐到前排，「歧視」；送飲料用單手而非雙手，「歧視」。儘管已經低身下氣道歉（根本沒做錯任何事），旅客下飛機後還堅持要投訴空姐。
論語說：「見賢思齊焉，見不賢而內自省也」。忠言一定逆耳，我寫這些，不是在長他人志氣，而是擔心國人活在自己的世界裡。
世界不斷在轉變，相對於軍事、經濟的「硬實力」，如今更受重視的，反而是文化國力的「軟實力」（Soft Power）。
去年我在韓國首爾逛連鎖書店時，特地看了旅遊書的排行榜，前十五名找不到中國大陸任何一個城市，反而是距離較遠的台灣，堂堂登上第十名。這是韓國朋友對台灣軟實力最直接明瞭的肯定。
如果我們期許台灣成為讓各國旅客喜愛的觀光國度，提升自身公民素養只是其一，如何讓「最美的風景是人」這句話不是諷刺，而是事實，就是每個國民責無旁貸的義務了。
