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此處心安是吾鄉:美好或幻滅?臺灣百貨櫃姐的韓國夢

韓國熱門觀光景點明洞。 圖/美聯社
韓國熱門觀光景點明洞。 圖/美聯社

首爾的某個百貨公司裡,專賣25到35歲少淑女服飾的樓層,來自臺灣的佳瑩(化名)正在用韓文向一位阿珠嬤介紹商品如何搭配。

「商品快介紹完時,客人好像意識到我似乎不是韓國人,帶著困惑開始打量我的臉跟名牌,只差沒把我頭髮掀開檢查看有沒有頭皮屑那樣的仔細。但我的韓文名字是韓國的菜市場名,我的臉大概十個人裡有九個半會說就是韓國臉。」佳瑩說。「但大嬸就是用不屑的眼神上上下下把我看光光以後,連道謝都沒有就走了。」

佳瑩遇到的歧視還不只這一樁。

「還有客人前後態度差很多,講了一個我沒聽過的單字,看到我不懂的表情,他就說:『啊~不是我們國家的人啊,中國人嗎?』然後態度一百八十度反轉……」

少女時代早操歌

佳瑩的韓文雖然筆試只有檢定二級的程度(最高級為六級),但韓文發音十分道地,專櫃經理面試時一度以為她是韓國人。語言能力之外,「做販售,其實還是看『臉』,要看你有沒有眼緣。」佳瑩說︰「當然身材也最好在S~M號之間。」

生得一副韓國人最愛的笑眼加上豐富的販售經驗,佳瑩馬上就被錄取,開始了在首爾的百貨櫃姐生活。

雖然主要是負責對中文客人的銷售,但還是會有韓國客人、韓國同事。上班之前,佳瑩到品牌官網把男、女裝的服飾類別、顏色、尺寸全部研究過,不認識的韓文單字全部抄下來。「光是顏色的單字大概就超過三十種。」她說。

拿到百貨公司的員工出入證跟名牌前,得先接受六小時的教育訓練,當然也是全韓文。從最基本的美姿美儀教起,包括站要怎麼站、客人進來時要講什麼招呼語、接電話的禮儀、客人問路時手勢要怎麼比等等。「而且每個樓層的員工出入口,都有一條Service Line,每次從門出去一定得鞠躬才行。」百貨公司把前臺跟後臺分得很清楚,跨越那條線,就得掛上職業笑容,粉墨登場。

加上百貨公司位於明洞,觀光客多,為了應付觀光客可能的詢問:退稅要去哪、嬰兒車可以在哪借、地下鐵連結通道在哪裡、貴賓室怎麼去……這些都得熟記在心,講師邊上課還會三不五時抽考,要大家當場回答。

百貨公司開店前,除了要做賣場清潔,最麻煩的就是理貨。「最高紀錄是一次要理二十箱貨,所有衣服得想盡辦法塞進倉庫。」佳瑩笑說︰「所以我超會收納衣服的,回臺灣打包行李的時候,可以把六十件衣服塞進二十八吋行李箱。」

打掃結束、倉庫整理好後,開店前還要跳早操。「都已經滿身大汗了還要做伸展操!幸好伸展操的音樂是少女時代的歌,有趣多了。」佳瑩偷笑︰「不像我以前在臺北某百貨的早操歌,聽到那音樂會更沒精神。」

圖/美聯社
圖/美聯社

你說你是中國人,我就買

佳瑩在這間百貨公司換過不同品牌,從港牌、韓牌到歐美品牌皆有,其中最好賣的竟是GUESS。「每個牌子的客人組成不同,GUESS大約有八成是中國客人。好像是因為在中國賣比較貴吧?他們最愛買的有LOGO的T恤,一件兩萬八韓圓(約臺幣七百五十元),一次可以買好幾件。」

不只低價的T恤,高價的單品也賣很快,她曾經在十分鐘內賣掉兩件臺幣一萬五的羊皮外套,忙到連上廁所的時間都沒有。「那種情況就是我不開口講話,客人也會買東西。」品牌受歡迎的程度讓佳瑩不用揮銷售技巧,業續就會自己滾進來。

偶爾會有中國客人好奇佳瑩是哪裡人,知道她來自臺灣,反應不一。有的驚訝:「臺灣人的普通話也講這麼好?」有的泛政治化:「妳怎麼可以說自己是臺灣人?」「如果妳說妳是中國人,我就買!」佳瑩總是態度柔軟的打哈哈帶過。

「中國客人的素質差異大。有的試穿了一堆,把所有試穿過的衣服都丟在地上,衣服還都是反面的。」聊的是澳客,佳瑩語氣卻很平淡︰「但九成以上都還算正常,而且有很多是代購跟『點點客』。」

「代購我懂,但什麼是『點點客』?」我好奇。

「就是用手指頭點一點,『這個、這個、這個』我都要,而且常常一個size就拿好幾件,結帳都十幾件起跳的。」佳瑩解釋。

除了中國客人,也有臺灣客人,但兩種客人遇到佳瑩服務的反應卻不同。「中國客人遇到我,通常是覺得『有會講中文的,太好了』臺灣客人的反應卻是『這裡沒有韓國店員嗎』,感覺臺灣人比較想要韓國店員來服務。」

臺灣客人會嘗試用英文和韓國店員溝通,中國客人卻大多守著中文不放。佳瑩就分享他在鞋子專櫃看過的一個例子︰

「有沒有38號?」中國客人用中文問。
「이백사십요?(240嗎?)」韓國店員用韓文回問。1
「對、對。」中國客人聽不懂韓文,卻也胡亂回答。

兩方用的是不同語言,竟也能看似順利的對答。

「這樣不會拿到錯的尺寸嗎?」我疑惑。

「拿錯再說囉。」看來韓國店員也自有一套應付中國客人的方法。

從百貨跳槽到購物中心

在GUESS的日子雖然業績可輕鬆達成,每個月都能領到臺幣五、六萬以上的薪水,但這樣的生活不是佳瑩想要的︰「我覺得學不到東西。」未來希望能自己開店的她在不同品牌打滾後,發現自己最喜歡也最想學的,還是韓國品牌的風格。「有一些陳列的小訣竅,韓國真的不一樣。有時候真的只是小小的撥一下,感覺就完全不一樣。」

於是在朋友介紹下,佳瑩跳槽了。不同於原本位在明洞觀光客較多、大多用中文進行銷售的百貨公司,他到了位於首爾北部的購物中心,面對的大部分是韓國客人。

購物中心是一年三百六十五天不休息、營業時間也比較長。以過年來說,百貨公司會休兩天,但購物中心無休。營業時間兩者皆是十點、十點半開店,但韓國百貨公司晚上八點就關門,購物中心則大多營業至晚上十點。加上賣場空間較大,佳瑩跳槽的新專櫃位於購物中心一樓,每班顧店的大約三個人,賣場卻超過三十坪。

營業時間長,分為早、晚班制。佳瑩大多上早班,十點之前到達賣場,換衣服、打掃、整理賣場、到會計室處理帳務,「光是吸完賣場的地板就要花十五分鐘!而且因為空間大、落塵多,一天大概要吸三次地板。」之後要等晚班的人也來了才有空去吃午餐。「在賣場是不能吃東西的,」佳瑩偷笑︰「但我都會帶零食趁沒人時偷吃,經理知道我愛吃零食,也會偷偷塞餅乾給我。」

圖/美聯社
圖/美聯社

被退貨客人惹哭

到了這個九成九以上是韓國客人的賣場,對佳瑩來說最大的挑戰竟然是「退貨」。先前百貨公司專櫃,觀光客大多買了就回國;但到了新的職場,面對習慣在購物中心、百貨公司買東西就一定要有好服務的韓國客人,退貨成了佳瑩最不習慣的部分。

「在臺灣的專櫃通常是能換不能退,但韓國是可以直接退貨的!只要商品標籤還在,帶著發票、信用卡一起到原購買處,就可以辦理退貨。所以很多韓國人買了穿出去,噴了芳香劑、香水又再拿回來退貨,甚至還有明明就洗過的也拿來退!」

也因為退貨,讓她人生第一次被客訴,委屈到掉淚。

夏日的某天,佳瑩一個人顧店,才開門三十分鐘,就有個三十出頭的韓國男子走進賣場。

「您好,有什麼我可以為您服務的嗎?」佳瑩問。
「我要退這個。」男子把裝著衣服的袋子甩在櫃檯上。
「好的,麻煩請給我您的收據和信用卡,以便處理退貨手續。」佳瑩忍著不動氣。
「我沒帶卡欸,怎麼辦?」
「如果沒有信用卡,沒有辦法現場幫您退貨耶,不好意思。」
「那三星Pay呢?」
「如果當初是用三星Pay,用手機感應就可以退款喔,麻煩借我一下您的手機。」
「呃,我沒帶手機。」男子似乎只帶了商品前來。
「這樣的話很抱歉,是沒有辦法幫您辦理退貨的。」佳瑩無可奈何。

男子離開不到十分鐘,佳瑩立刻接到顧客中心電話︰「妳被客人投訴了……」自己的作法明明是正確的,面對客人的無禮也忍了下來,竟然變成被投訴。品牌有規定,如果客訴累積達三次即會被退社。被客訴也會影響品牌在購物中心的績效評比。這讓佳瑩心中委屈又自責,在休息時間忍不住躲進廁所偷哭。

但面對韓國客人的龜毛,也讓佳瑩學到「質料」的重要。「韓國客人買衣服,不管多貴多便宜都超愛問材質,也很愛問洗滌方式。尤其韓國媽媽都超強,摸兩下就能立刻說出材質名字!畢竟有些特殊材質或含量很少,像是麻的成分可能只有五%,他們也摸得出來。」

韓國的大品牌基本上都有提供售後服務,衣服若有需要修繕之處,可以回櫃上詢問。「連襪子破了都可以補!所以一件臺幣五千元的毛衣雖然聽起來貴,但可以穿個十年,不退流行、保暖又漂亮,我覺得也很划算。」佳瑩說。

離職,又回頭

1990年出生的佳瑩,當初會學韓文並不是因為愛上哪個明星,而是因為失去一段戀情。從高中就認識、交往五年的初戀男友,在各自上了不同大學後劈腿,狠狠甩了她。陷在失戀陰霾走不出來的佳瑩,學韓文是她讓自己分心、不再想前男友的方法。

大學時期就在服飾店半工半讀,她拿自己賺來的錢來韓國自助旅行。第二次韓國行,心裡默默決定︰「我以後不要只是觀光了,我想出國住一陣子!」

2014年,大學畢業兩年後,她在服飾店做到代理店長,如果把大學工讀的時間也算進去,在服飾業已經有六年經驗。那一年,韓國打工度假簽證名額只有現在的一半,也沒這麼搶手。她來到韓國,曾經不想做販售,也曾經離職回臺灣,卻覺得自己學的還不夠多,開店還不成氣候,又回到韓國。

2018年,她鐵了心提離職,和老閭談好只做到1月底,卻在店長的溫情攻勢之下又留了下來。再次屈指算算,未滿30歲的他,已累積了十年的服飾銷售經驗。「我從臺灣出發到韓國的時候都會說『我要回韓國了』,內心其實早就對韓國有一份歸屬感。甚至覺得比起臺灣,韓國的生活模式更適合我。」她說。

斜槓青年的世代,關鍵字是多種身分、多職人生。對於故鄉的認定,是否也能有多重組合呢?佳瑩總是說,自己的成就感來自於把客人變漂亮,看到客人心滿意足的回來找她,「即使沒有買東西,我也很開心」。

此心安處是吾鄉,在哪個國度獲得這份成就感,似乎並不是最重要的了。

※ 本文摘編自《她們的韓國夢:打工度假的美好與幻滅》,完整內容見〈不斷嘗試與冒險,累積人生的能量〉。


《她們的韓國夢:打工度假的美好與幻滅》
作者:Fion
出版社:時報出版
出版日期:2018/05/22

時報出版提供。 圖/《她們的韓國夢》書封
時報出版提供。 圖/《她們的韓國夢》書封

  • 韓國鞋碼編制和中國不同,中國38號等於韓國240。

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