限量優惠的魔障：排隊讓你更快樂？

我認為，排隊非但不會讓食物變得好吃、贈品變得可愛、景點變得神聖，相反的，是徹底地摧毀我的消費／休閒體驗。

排隊有多麼不舒服呢？首先，人潮會強制打破人與人之間的安全距離。大多數的人，要是被陌生人無故觸碰身體，多少會有點不適。但在洶湧的人潮中，摩肩接踵難以避免。上班上學擠捷運大概是城市人通勤的無奈；夜店裡相互磨蹭或許是種寂寞的情趣；逢年過節、參加慶典、跨年晚會可能是藉由非日常的行動在心理意識上除舊佈新……那麼，為了幾百元的優惠，擠在一起是做什麼呢？

更別提時間成本的問題，以基本工資115元來看，排四個小時相當於460元，如果你的時薪遠高於基本工資，則遠不只這個數目。

因此，每次我看到有人為了商家提供的限時限量商品，大排長龍的時候，我不禁思考……這現象代表什麼？

貪小便宜可能是一個原因，不過我不相信這是最好的答案。人類的行動遠比想像中複雜，商家如果只要灑錢就有人潮，那行銷也未免太容易，幾乎不可能失敗了吧？

原燒行銷的核心要素：吸引你來排隊

原燒這次的行銷活動，可以列入商學院的經典案例了。宣傳這檔子事，直接把錢砸去登廣告是很費力的，花大把銀子，廣告才一下下一點點。要是能借力使力、創造話題，讓媒體自願報導是最好的了。

這個活動複合了很多元素：

一、強化十年印象：為什麼要拿2004年的十元來換盆栽餐券呢？因為是十週年，要讓消費者有此印象，最好就是讓他們做點事、玩點小遊戲。尋找十元硬幣年份，不但含有「十元＝十年／2004年＝原燒創業元年」的暗示，這個搜尋的過程本身又帶有些許趣味，更能加深印象。事實證明，連央行都跳出來說：民眾要求兌換民國九十三年的硬幣，已造成行員困擾，請原燒別再辦了……又多了一次上媒體版面的機會。

二、符合環保潮流：說到燒肉，就是用很多碳、冒很多煙、吃很多肉嘛，在注重節能減碳、輕食慢活的現代潮流來說，多少是有點牴觸的。所以才要送個盆栽，增添一下環保形象，減少一些消費者的罪惡感。

三、增加公益形象：行銷活動各行各業都會辦，消費者也不傻，也知道是商家圖利之舉，不過……如果大手筆的，義賣做公益呢？「義賣金額將全數捐給兒童福利聯盟」這種「要名不要利」的行為，再怎麼說也值得鼓勵，這又大幅降低消費者的戒心了。

四、買一送一的加乘：你拿到一張「買一送一」的券子，就得找人去吃，當對方問你：「這家好不好吃？」你總不成說：「不怎麼樣，不過看在有優惠的份上，你就忍耐一下」吧？多半還是給個正評的，店家透過你的邀請行為，又賺到一次口碑。

上述的四點並不是最關鍵的，真正重要的是：限量發送，引人排隊。

沒人排隊，就沒有人潮。沒有人潮，就沒有媒體報導。只要上得了版面，就算是抱怨，也好過沒人關切。

在技術上來說，優惠餐券絕對可以線上訂購、郵寄到府，但要是這麼做，哪還有人排隊？又哪能引起媒體青睞？簡言之，排隊是這些行銷活動中最核心的一環，消費者用「自己的肉身時間」，換取「被刻意限量的商品」，表面上來看，這是等價交換，理性且公平的決斷。

更進一步來看，則反應了消費者的價值觀。

第一個關鍵要素：限量

能聚集人潮的，必然是具備著限量的因子，不是未來，而是現在；不在別處，就在此地；不要再等，數量有限……所以我們非得肉身降臨，才能換來贈禮。

限量的魔力就在於，你不趕快買就沒了。它剝奪了消費者對抗商家的有利籌碼：時間利益。本來，錢握在你手上，你要何時買都可以。一旦時間利益被剝奪，即便現在沒那麼想要，不買以後就買不到了，好像不買不行吶。

本來，限量應該是一種自然狀態，比方說瑞士手工機械錶，師傅的數量就那麼多，每年的產量就這麼少，要增加產量殊為不易。這道理放到各行各業皆然，只要工藝技術涵量高的產品，師傅的手藝養成，並非一朝一夕，產量有限是自然的。

然而，由於限量本身帶有魔力，只要沾上限量的邊，產品就好賣一點。所以你想買房子，代銷會跟你說：「抱歉喔，十樓以上都賣完了。」（真相是先等你買完低樓層，跟下一批來客說：「抱歉喔，九樓以下都沒有了。」再把價錢墊高一點。）你想買衣服，櫃台會跟你說：「這是這一季新款的，每個尺寸只有一件喔！」（我都很奇怪又不是手工的，為何不多做幾件？）你要吃個東西，門口的服務生會說：「請問有訂位嗎？現場候位要四十分鐘，可以嗎？」（每次我聽到這裡就調頭離開。）

所以很多的限量商品，並非自然狀態，而是種行銷策略。

消費者與商人的鬥法永無止盡，功課做得多，資訊越充足，你才知道這限量合理不合理，是真的炙手可熱、饒富增值空間、體驗無從取代，還是……純然的行銷行為。

第二個關鍵要素：從眾

排隊會讓人陷入一種魔幻情境。一同排隊的陌生人，既是你的戰友，又是你的敵人。因為戰友的存在，你能更加肯定自己付出的時間心力，是為了一個眾人都辛勤付出、渴望獲得的目標，你就益發自信這是一次正確且驕傲的行動；因為敵人的存在，你處在輕微的緊張焦慮當中，會不會有人插隊？會不會輪不到我？這讓你排到的一刻，壓力被釋放了，獲得高度的滿足。

十幾年前，我在家裡玩「超級馬力歐64」

，正在努力集滿120顆星星，聚精會神的控制著這個藍色吊帶褲的水管大叔，穿越高山、河川、深海、岩漿、星塵……破解一個又一個難題之際，在旁廝混的友人忽然問我一句：「這麼認真幹嘛？集滿星星以後可以拿來跟你小孩誇口嗎？」

這個問題我記了十幾年，越想越是有意思……我們所感受到的樂趣，是不是非得被別人所了解？如果有一家默默無聞、來客屈指可數的小麵店，但我覺得口味天下無雙，那我的感受是否可靠？

如果我在金城武拍廣告之前，躺著那顆樹底下看雲海，消磨了整個下午，說出來會不會被嘲笑：你大老遠跑到台東發呆？

藤子˙Ｆ˙不二雄在1977年有一篇SF短篇「嚴父石」，劇情很有意思：有一個業務員，賣的產品廢到不可思議（一塊大石頭，可以反映出現代人渴望之「嚴格父親」的形象，失意的時候可以擁抱它，犯錯的時候可以用頭撞它……當作是父親的責打，）在登門推銷無功而返之後（這是一定的吧！有誰會買？）坐在公園裡休息，遇到另一個看起來也廢廢的業務。

第二個業務的產品是一條時光腰帶，可以在前後一個月的時間中自由穿梭，因為太鬼扯也賣不出去。

第一個業務說，這時光腰帶太神了，交給我，要賣什麼就賣什麼。

他的使用秘訣是：帶消費者（通常是家庭主婦）無意識的飛越到一個月後，看到隔壁的鄰居已經訂購了「嚴父石」，主婦馬上搶著也要跟進。反覆如此操作，消費者陷入一種「這世界每個人都有這項產品，我不買不行」的幻覺焦慮之中，一瞬間，「嚴父石」就熱銷一空……

食物的味道、公仔的造型、衣服的設計、房屋的格局、景點的視野……會不會因為有不有名、限不限量、流不流行、大家認不認同，而影響到我們來自內心的體驗？

如果不太會（不敢說完全沒有），那你應該也不太喜歡排隊呢！

我們這種人最麻煩了，商家肯定不喜歡。在我們眼中，只在乎自身的體驗，這意味著商家非得靠真材實料決勝負。而且我們還很低調，很少到名景點FB打卡拍照。

但這樣也挺好的。