象棋管理學：人多並不好辦事

玩中國象棋時，你無論有多少隻棋子，你一次就只能移動一子，有些人會覺得這不現實，為何我的兵和車不能同時行動呢？我的棋子比他多時，如果我的棋子能夠全部同時衝上去，我可以多個棋子盯一個棋子，我不就可用數量把對方鎮壓嗎？但為何在中國象棋裡，就算我的兵力再優勢，我也只能一次移動一個棋子？

我小學時便在想這個問題。後來有機會接觸到電腦，玩那些即時戰略遊戲時發覺，就算我場上都是部隊，手上都是資源，但真正限制我的與其是部隊的數量與資源，是我下命令的速度，以及思考及反應的速度。我才醒覺到，中國象棋的規則很現實：人類的管理能力是有限的。

當我出來工作時，看到的是，越集權的組織，他的反應往往就越遲鈍，越沒有效率。當權力集中在少數人身上時，每件事就必須要經過這些人的命令，如果組織很官僚，底下的人根本不敢隨便下判斷，而他們在得到上級的命令之前，是不敢調整已有的任務的。

這就是典型的金字塔式架構，在上方高度集權，然後判斷任務的種類，再將任務切細，交給下一層，然後下一層再將任務切細，再交給下一層，直至去到最底層也是基層為止。而基層的情況，則向上報告，收到報告的上一層統整了情況，再向上寫報告，直至決策層。

不論命令的下達，或者情報的傳輸，越大的組織，就需要越長的時間，而且情報在途中被曲解的程度就越大。

在一個高度集權的組織裡，就算事情出現了錯誤，就算前線的人員察覺到錯誤，可是他們沒有權限和膽量以自己的判斷做出決定，結果他們只能讓錯誤的行為繼續。換句話說，組織巨大，人數眾多，發揮的力量卻難成比例，反應速度更是不斷下降。

我們常見的盲點是忽略了這世界上並不存在著無限資源的事實，只要是人類組成的組織，它的資源，能做的事情，以及承受能力皆是有限的。強不能久，強大的組織背後有看不到的代價；威武的背後總是帶著外人不易理解的隱憂。

集權體制的優點，在於能讓強大的領導者，統一整個策略去實行。強大的個人比起一般人，固然能夠同時考慮更多的事情，下更多的命令，有更好的管理能力，可是，他一天也只有廿四小時，而且也有集中力的限制，他的腦袋能思考和顧慮的東西是有限的。

前線人員的勞動力，必須配合相配的指揮力才能夠發揮作用。管理力不及的人員，其實就像是即時戰略遊戲裡那些發呆的部隊，他們發揮的作用將大幅的減少。 這並不是他不工作，而是在欠缺指揮下，他的反應往往是遲鈍或者不恰當的，當然，更常見的情況就是偷懶。

而且，人類必須要吃飯才能生存，這並不因他有沒有工作，做的工作有沒有意義而變。跟指揮力相反，吃飯這件事，人多了就會增加消耗量，一萬個人吃的飯就是一百個人的一百倍。但受限於指揮力，一萬個人的工作效益，卻不會是一百個人的一百倍，決策速度的損失，更是難以彌補的。

當然，人太少，有很多事做不到，但是對於一個組織來說，他需要的是一個健康的數量與結構，而不是越多越好。

人多就必須組織起來才有用，可是，人類先天就是一種會製造負擔和麻煩的生物，當管理力不足，而規模過大，光是抵消人數的消耗，維持組織生存以及不要自然分裂便吃掉了大部份的決策能力。結果，不是人多好辦事，而是人多反而做不了事。